Політика повернення

1. Загальні положення та правове поле

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та регулює відносини між проектом Varomavel (надалі — «Ми», «Адміністрація») та користувачем (надалі — «Клієнт», «Ви»).

Ми надаємо послуги з доступу до комплексів кардіо-вправ для стабільного темпу та витривалості. Наша мета — забезпечити високу якість контенту, проте ми розуміємо, що можуть виникнути обставини, які потребують анулювання транзакції.

Дія цієї політики поширюється на всі замовлення, здійснені через веб-сайт varomavel.world.

2. Специфіка цифрового контенту (Кардіо-програми)

Оскільки основна діяльність Varomavel полягає у наданні цифрового контенту (відео-уроки, плани тренувань, методичні матеріали), існують особливі умови:

• Повернення коштів за цифрові продукти можливе лише у випадку, якщо доступ до матеріалів ще не був наданий або технічна помилка з нашого боку унеможливлює використання продукту.
• Згідно зі ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач не має права розірвати договір, укладений на відстані, якщо надання послуги почалося за згодою споживача до закінчення строку розірвання.
• Активація особистого кабінету або перше завантаження програми вважається початком використання послуги.

3. Повернення фізичних товарів

У разі, якщо Varomavel пропонує супутнє обладнання для вправ (наприклад, еспандери, щоденники тренувань), діють стандартні норми повернення:

Ви можете повернути товар належної якості протягом 14 днів, якщо він не використовувався, збережено його товарний вигляд та всі споживчі властивості.

4. Умови для здійснення повернення

Для успішного розгляду вашої заяви на повернення, мають бути дотримані такі критерії:

• Заява подана не пізніше 14 календарних днів з моменту оплати.
• Для цифрових послуг: не зафіксовано входу в систему навчання або скачування файлів.
• Для технічних збоїв: надано скріншоти або відео-підтвердження помилки, яку наша служба підтримки не змогла усунути протягом 72 годин.
• Наявність електронного чеку або підтвердження транзакції з банку.

5. Детальна процедура запиту

Щоб ініціювати процес повернення, виконайте наступні кроки:

1. Надішліть офіційний запит на [email protected].
2. У темі листа обов'язково вкажіть: «REFUND: [Номер замовлення]».
3. У тексті листа опишіть причину повернення. Це допоможе нам покращити сервіс «М’яка динаміка».
4. Дочекайтеся відповіді нашого менеджера (термін розгляду — до 48 годин у робочі дні).

6. Перелік винятків

Повернення коштів не здійснюється у наступних випадках:

• Користувач повністю пройшов курс кардіо-вправ.
• Минуло більше 14 днів з моменту придбання послуги.
• Причиною є "не сподобався колір інтерфейсу" або "передумав займатися" після отримання повного доступу до закритих розділів.
• Порушення Користувачем Умов використання (Terms of Service), що призвело до блокування акаунту.

7. Фінансові терміни та банківські операції

Ми здійснюємо повернення коштів тим самим способом, яким була проведена оплата:

• Термін обробки запиту: від 1 до 3 робочих днів.
• Зарахування коштів: зазвичай триває від 3 до 7 банківських днів (залежить виключно від вашого банку-емітента).
• Комісія платіжних систем за переказ коштів не компенсується, якщо інше не передбачено умовами конкретної акції.

8. Вирішення спорів та юрисдикція

Всі суперечки, що виникають у зв'язку з виконанням цієї Політики, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спір підлягає розгляду у суді за місцем реєстрації власника ресурсу (м. Вінниця, Україна) відповідно до чинного законодавства.

9. Контактна інформація підтримки

Якщо у вас виникли труднощі з оплатою або запитання щодо технічної частини курсу, будь ласка, звертайтеся за вказаними контактами:

• Адреса: Україна, м. Вінниця, вул. Соборна
• Email: [email protected]
• Телефон: +380 68 520 83 14